隨著經(jīng)濟(jì)時(shí)代的逐步發(fā)展，人們的生活水平也相應(yīng)地在提高，在購房置業(yè)方面也有不同的變化，從以前的適用家居到美觀；從選擇質(zhì)量到品牌家居；從售后服務(wù)好到環(huán)保家居。各家家居建材賣場(chǎng)也是從價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等方面不斷比拼，進(jìn)而費(fèi)盡心思占領(lǐng)銷售市場(chǎng)，留住更多的消費(fèi)者。時(shí)至今日，深圳市民購買家居建材更加看重什么？出了家居建材類問題又以什么樣的方式維權(quán)？在電商蓬勃發(fā)展的時(shí)候，到底是選擇網(wǎng)購好些還是實(shí)體店好些呢？

九成市民買家具優(yōu)先考慮綜合類家居賣場(chǎng)

通過統(tǒng)計(jì)調(diào)查問卷后，記者發(fā)現(xiàn)，近九成的人在購買家居建材時(shí)，選擇的是綜合類家居賣場(chǎng)，其次是建材市場(chǎng)。品牌獨(dú)立店與網(wǎng)上商場(chǎng)的選擇就顯得少了，并且更多的是年輕人群。正如被測(cè)評(píng)的王阿姨說的，買家居肯定要到商場(chǎng)類的實(shí)體店進(jìn)行觀看體驗(yàn)，再做選擇了，網(wǎng)上的只知道外觀，感受不到，最多也只能選擇一些有口碑的品牌店，而且網(wǎng)上購買的一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，需要快遞回去給商家，還有維權(quán)也是件麻煩事。同時(shí)，在選擇購買家具前，越來越多的消費(fèi)者注重的是該商家是否有完善的售后服務(wù)，而品牌則位居其次。

八成消費(fèi)者認(rèn)為售后服務(wù)最坑爹

調(diào)查問卷還顯示，八成的消費(fèi)者都曾遇到過商家售后服務(wù)不規(guī)范的情況，夸大產(chǎn)品功能甚至虛假宣傳。在對(duì)各大商家賣場(chǎng)的滿意度調(diào)查后數(shù)據(jù)顯示，五成消費(fèi)者認(rèn)為家居市場(chǎng)存在質(zhì)量得不到保障、各大賣場(chǎng)同款不同價(jià)、售后服務(wù)差、誠信度不夠高等問題，參與測(cè)評(píng)市民紛紛表示需要各大賣場(chǎng)需要提升相應(yīng)的服務(wù)。而網(wǎng)購家居建材等產(chǎn)品后，消費(fèi)者普遍認(rèn)為價(jià)格突然變化、沒有退款機(jī)制、售前售后信息不一致、不能上門服務(wù)、不是全國聯(lián)網(wǎng)保修、沒有保修機(jī)制、退貨快遞費(fèi)用由消費(fèi)者承擔(dān)這些問題都是讓消費(fèi)者比較頭疼的問題。在遭遇購買的家居建材產(chǎn)品（含網(wǎng)購）或者裝修時(shí)出現(xiàn)問題后，近六成的消費(fèi)者會(huì)直接找商家解決問題，兩成的市民會(huì)發(fā)微博、論壇發(fā)帖等方式曝光商家不良問題，還有部分的消費(fèi)者會(huì)選擇尋求媒體或者消委會(huì)幫助。調(diào)查還顯示，九成消費(fèi)者認(rèn)為家居賣場(chǎng)目前最需要完善的是保障產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)售后服務(wù)與價(jià)格透明化也是消費(fèi)者比較關(guān)心的問題。